Questions fréquentes

Sur cette page, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées par nos clients et les réponses apportées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service clients via notre formulaire de contact.

Quels produits design puis-je acheter sur scandimaison.com ?

Comment passer ma commande sur scandimaison.com ?

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Est-ce que le paiement par carte de crédit est sécurisé ?

Comment s’effectue la livraison de ma commande ?

Dois-je payer des frais de douane pour une commande hors Union Européenne ?

Quand est-ce que mon colis arrivera-t-il ?

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Que dois-je faire si ma commande est endommagée au moment de la réception ?

Que dois-je faire si je regrette ma commande et veux la renvoyer ?

Qu’est-ce que le concept « 100% de satisfaction du client garanti » ?

Quels sont les délais de livraison ?

Puis-je annuler ma commande ?

Que dois-je faire si je regrette ma commande et veux la renvoyer ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification, conformément aux dispositions légales en vigueur. Après communication de cette décision sur notre Portail des retours, vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés dans leur emballage d’origine, en bon état. Contactez notre service clientèle pour plus de détails via notre portail dédié.

Le prix d’achat vous sera entièrement remboursé dans les 14 jours à compter de la date où nous recevons le colis. Si vous décidez de vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. En savoir plus sur notre politique de Retours et échanges.

Retours et échanges

Nos clients ont le droit de renoncer à une commande s’ils ne sont pas entièrement satisfaits. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple en utilisant notre Portail de retours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Comment renvoyer un colis

1. Enregistrez votre retour : Connectez-vous à votre espace client ou utilisez notre Portail des retours pour initier la procédure.
2. Préparez votre colis : Après avoir enregistré le retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s). Tous les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices, en parfait état de revente. Tout produit endommagé ou sali ne pourra être ni remboursé ni échangé.
3. Expédiez le colis : Les frais de port de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un transporteur offrant un service de suivi de colis et, pour les articles de valeur, une assurance.
4. Imprimez l’étiquette (si fournie) : Pour certaines demandes traitées via notre portail, nous pourrons vous fournir une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
5. Adresse d’expédition : Si vous organisez vous-même le retour sans notre étiquette, renvoyez les produits à l’adresse indiquée lors de la procédure de retour sur notre site.

Veuillez noter que vous avez toujours la possibilité de renvoyer un produit sans utiliser notre étiquette de retour prépayée. Le remboursement des sommes versées pour les produits retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf exception) sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du colis dans nos entrepôts.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de 30 jours.

Cas particuliers : Certains produits, comme les textiles sur mesure, les produits descellés (oreillers, couettes) ou les produits d’hygiène ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de fabrication. Les papiers peints, par exemple, ne sont acceptés que s’ils sont dans leur emballage d’origine intact et non ouvert.

Réclamations (Produit défectueux ou erreur)

Si votre marchandise est défectueuse, endommagée, ou ne correspond pas à votre commande (article, taille, couleur erronés), veuillez contacter notre service clients rapidement, et au maximum dans les jours suivant la réception du colis. Enregistrez votre réclamation sur notre Portail dédié. Veuillez joindre à votre demande des photos claires montrant le problème (dégradations, défaut, étiquette de l’article reçu, etc.).

Si le retour est accepté pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, scandimaison.com prendra en charge les frais de renvoi. Nous vous indiquerons la marche à suivre précise.

Commande endommagée pendant le transport

Si une commande est endommagée ou perdue lors du transport vers le client, scandimaison.com en assume l’entière responsabilité. Si les articles sont endommagés alors que le client exerce son droit de retour, la responsabilité incombe dans ce cas au client. C’est pourquoi nous recommandons toujours d’emballer soigneusement les produits et d’utiliser une méthode d’expédition avec assurance et suivi.

Si vous constatez que le colis a été endommagé lors du transport (carton mouillé, troué, écrasé), nous vous conseillons, si possible, de faire part de vos réserves directement au livreur et de refuser le colis. Si le contenu est endommagé, veuillez l’enregistrer sur notre Portail de retour dès que possible, en joignant des photos du colis et des articles.

Lors de la réception de colis volumineux comme des meubles, contrôlez visuellement l’état général avant de signer le bon de réception. En cas de dommage visible sur le carton, n’hésitez pas à mentionner vos réserves sur le bordereau du livreur.

Annuler la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire facilement depuis votre espace client. Il est possible d’annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée et expédiée de notre entrepôt. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ; vous pourrez simplement la retourner selon notre politique de retour une fois reçue. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire pour toute demande d’assistance à ce sujet.

Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Pour tout colis retourné à l’expéditeur (scandimaison.com) en raison d’une absence de réclamation en point relais, d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou d’un refus de réception, des frais de traitement et de réexpédition pourront être appliqués. Le montant, forfaitaire, sera communiqué au client et déduit du remboursement éventuel. Un tarif spécifique peut s’appliquer pour les colis volumineux.

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